1983年裕隆公司提出「全公司品質管制」(Company-Wide-Quality-Control,C.W.Q.C.),是以品質保證體系、計劃性的作為和整體性的工作三大方向為目標。
首先,在品質保證體系方面,傳統的品質管制是針對最終製品進行嚴格檢查,達到確保品質的目的。後來的品質保證觀念,則是從企劃設計開始到結束,嚴格要求每一個製程的品質,使其環環相扣。在此過程中,強調「下一個工程即是顧客」的概念,也就是用「再發防止」的觀念來達成整體的品質保證。
其次,計劃性的作為,源於以往的品質管制活動缺乏一個統合的管理體系,容易忽略與經營目標相結合。強調全公司以品質作為經營管理活動的中心,從標準化的推動與日常管理體制的建立,進而完成方針管理的體系,將企業目標與品質管理的活動相結合,完成整體企業經營的成效。
復次,整體性的工作,指的是以往的品質管制活動,常被誤以為是單一部門的工作,新的品質經營的觀念則強調全公司內各部門的全體投入,構成對品質經營的共識體系而共同運作。
「全公司品質管制」(C.W.Q.C.)的推動有賴於周詳計劃和全體的積極參與,裕隆公司從上而下共同應用P.D.C.A(Plan-Do-Check-Action)的執行方法,以品質為目標。執行上從推行本部的編組、教育訓練的規劃、制度的研擬、活動的開展,乃至成效檢討與回饋。
裕隆公司在上述原則下,進而擬定中期經營方針,是在建立組織營運體系下推動C.W.Q.C.,進而提升品質與降低成本。而為了要加強售後服務,應積極推動從業員的教育與訓練。
參考資料:
裕隆汽車製造股份有限公司編,《推行全公司品質管制(C.W.Q.C.)的第一步》(臺北:裕隆汽車製造股份有限公司,1983),頁1。